TV travando: o que fazer
Travamento quase sempre é rede, aparelho ou servidor — nessa ordem. Antes de culpar o serviço, elimine as duas primeiras.
Tabela rápida
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Trava só em um canal | Problema na fonte daquele canal | Teste outro canal e reporte |
| Trava em todos, à noite | Congestionamento ou Wi-Fi fraco | Teste no cabo; meça a velocidade no horário |
| Imagem para e volta | Buffer / rede instável | Aproxime do roteador ou use cabo |
| App fecha sozinho | Memória do aparelho | Limpe cache e desinstale apps |
Teste de 3 minutos
Faça um speedtest no mesmo aparelho, no mesmo horário do travamento. Se a velocidade cair à noite, o problema é a sua rede — não o serviço.
Ordem certa de teste
- Outro canal no mesmo aparelho — isola se é a fonte.
- Mesmo canal em outro aparelho — isola se é o aparelho.
- Speedtest no aparelho, no horário do problema.
- Cabo em vez de Wi-Fi.
- Só então acionar o suporte, com print e horário.
Fazer esses cinco passos antes de abrir chamado reduz o tempo de resposta pela metade, porque você entrega o diagnóstico pronto.